美国亚马逊FBA发生退货应该怎么处理？

在亚马逊上做生意，出了一单不容易，但常常有客户下了单又提交退货的情况，像这种美国亚马逊FBA发生退货应该怎么处理？

其实和国内的某宝、某东等电商平台是同样的做法，我们把过程拆分的细一些，分为两部分：一是买家已收到货，不满意要退货；二是买家未收到货，临时不想要了要退货。

第一种情况，FBA买家收到货后申请退货退款，亚马逊会直接同意退回仓库。退货回来的商品，如果没有任何破损，可以联系亚马逊从贴上标签重新入库销售；如果发现产品损坏，亚马逊会通知您该产品已经无法销售，可以让亚马逊进行销毁；

或者可以转运到合作的第三方海外仓公司帮忙处理。例如，维修后重新贴标签上架、或批量退回国内等。

第二种情况，如果买家下单后你的货物还没有正式发出，可以全额退款处理，取消发货即可；如果已经发货还没有送到的话，我们主张联系购买者，说明商品现在已经发货，购买者收到商品后再决定要不要商品。

如果买家还不同意的话，就必须马上处理。必要时可以根据自己的产品成本与买家协商退款部分，可以免费送给买家商品，从而减少自己的损失。

如果买家不同意，如果商品价值不高，主张全额退款，商品直接发给买家留下好评。如果东西价格贵的话，还是主张正常的步骤，让买方拒收包裹，然后运费由物流或商家承担。

整体做法和国内的电商做法是一样的，或者说，网上做生意都是这样的，重要的是和客户沟通清楚，了解具体原因，在一同给出解决方案即可。